Att komma till den punkt att man vill påbörja ett djupare mer intensifierat arbete med kundnöjdhet startar oftast med att man vill skapa mer insikter. och en förändring, Men vilken lösning skall användas? Hur fungerar systemet, analys, statistik med mera är frågor som ganska snabbt debatteras internt och inte minst … Läs mer

73% of business leaders reported a direct link between customer service and business performance. 64% of business leaders say that customer service has a positive impact on the company’s growth. 60% say customer service improves customer retention. 70% of customers said that they’d made purchasing decisions based on the quality … Läs mer

Mäter ni effekten vad ni gör? Väldigt ofta möter vi företag som önskar få hjälp med beteendeförändring, bli mer aktiva i stället för reaktiva, implementera en ny lösning, bli mer kundfokuserade eller driva förändringsprojekt. Man startar flera olika initiativ men alltför ofta så uteblir effekthemtagningen. Om vi skall lista orsakerna … Läs mer

Vissa uppdrag ler man lite extra åt. När vi fick förfrågan om att mäta kundupplevelsen av ett cykelgarage i Lund finansierat med EU-medel så var det en av dessa gånger. Vilka förutsättningar fanns på plats? Hur skulle själva mätningen genomföras? Vilka insikter skulle upptäckas och hur skulle man lokalt arbeta … Läs mer

Eftersom tillväxten av kundinteraktioner i det digitala rummet fortsätter att accelerera, är en anmärkningsvärd omnikanalupplevelse en kritisk framgångsfaktor. En studie av McKinsey visar att det finns ett starkt samband mellan att öppna fysiska butiker och öka trafiken till återförsäljarens digitala sajter. Kunderna återvänder till upplevelser på plats och spenderar mer … Läs mer

The findings from a new international CX benchmarking study indicate that while customer experience management competence is steadily growing, confidence in CX is stalling – threatening to have a knock-on effect on investment and resourcing. Neil Davey wrote an article on this topic and concluded that many companies have pulled … Läs mer

När jag skulle prova på att handla frukostbröd på det lokala konditoriet för första gången ett par år sedan. Så hade jag tänkt att handla 6 croissanter. Två till mig, två till min hustru och en var till barnen. När jag sagt min beställning och gör mig beredd att betala … Läs mer

Du osäkra framtid vart är vi på väg? I snart 2 år har vi kastats fram och tillbaka i en värld som upplevs alltmer osäker. Svårare att förutse och vi har brottats med många olika frågor privat så som i yrkesmässigt. Som företag så har vi ställt oss dessa frågor: … Läs mer

Vi liksom vårt systerbolag är fast övertygande att företag som har nöjda kunder och medarbetare är och förblir mer framgångsrika än de som inte har det. Men medan Happyteam levererar insikter och data i realtid kopplat till kund och medarbetarupplevelse så tar StigFram tag i de processer som driver beteendeförändringar. … Läs mer