För Securitas är det en självklarhet att mäta sin servicenivå vid säkerhetskontrollerna på flygplatser.
Man mäter idag på 7 olika flygplatser och kan därmed få jämförbar data aggregerad och en bra överblick kring hur resenärer uppfattar deras service. Det är viktigt för dem att hela tiden hitta förbättringspotential och kunna förändra arbetssätt, öka eller minska bemanning, anpassa sig till de olika strömmar av högtryck som kan skapas på en flygplats. Här får dem även insyn i hur resenärerna uppfattar deras bemötande. Genom att ställa flera lager frågor och även ta in friskrivningssvar så får de en bred plattform av information.
Internt är det lika viktigt för Securitas att visa för sin kontraktsgivare att de uppehåller en viss servicenivå och hela tiden löpande arbetar på att förbättra den.
Happy Or Not arbetar idag med ett hundratal flygplatser över hela världen.
