NPS – från kundnöjdhet till lojalitet och tillväxt
Net Promoter Score (NPS) är ett av de mest använda verktygen för att mäta kundnöjdhet och lojalitet. Metoden bygger på en enkel fråga: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?” Svaren, som ges på en skala från 0–10, sammanställs till ett index som visar hur många av dina kunder som är promoters (lojala ambassadörer), passives (nöjda men neutrala) eller detractors (missnöjda och kritiska).
Genom att kombinera NPS med NKI (Nöjd Kund Index) och använda samma index och beräkningsmodeller kan du skapa en helhetsbild av kundupplevelsen. NKI fokuserar ofta på hur nöjd kunden är i en specifik situation, medan NPS ger en tydligare bild av lojalitet och långsiktig relation. Tillsammans ger de ett starkt beslutsunderlag för att förstå både hur nöjd kunden är och hur lojal de förväntas vara.
Omedelbar feedback med HappyOrNot
Med HappyOrNot och deras licensierade NPS-undersökningar får du omedelbar feedback på kundernas upplevelser. Du kan följa hela köpprocessen – från första kontakt till avslutad affär – och få svar på de centrala frågorna:
- Vad tycker kunderna?
- När inträffade upplevelsen?
- Var hände det?
- Varför reagerade kunden som de gjorde?
- Vem var kunden?
Det gör HappyOrNot till det enda verktyget som kan koppla ihop all denna information på ett enkelt och strukturerat sätt.
Smidigt att implementera – on site eller digitalt
NPS-undersökningar kan enkelt implementeras både på plats via Smiley-terminaler eller digitalt on site. På så sätt kan du följa hela kundresan och få insikter som stärker varumärket och driver lojalitet.
En komplett feedback-loop
HappyOrNot skapar en end-to-end feedback loop:
- Samla feedback via Smiley-terminaler eller digitala enkäter.
- Analysera resultatet i HappyOrNot Analytics, där du får en djupgående förståelse för trender, orsaker och sammanhang.
- Samarbeta internt genom att dela insikter med teamet och engagera medarbetarna.
- Agera genom att dela åtgärder och resultat med kunderna.
Förbättra verksamheten med hjälp av datadrivna beslut.
Från feedback till handlingsbara insikter
I Analytics presenteras NPS-resultaten på ett tydligt sätt. Plattformen kopplar feedback till tid och plats, lyfter fram mönster och bakomliggande orsaker och gör det möjligt att agera direkt. Resultatet blir att företag kan omvandla kundernas åsikter till handlingsbara insikter som stärker kundupplevelsen, utvecklar verksamheten och ökar lönsamheten.
