FAQ

En medarbetarundersökning är en strukturerad enkät som samlar in feedback från medarbetare om arbetsmiljö, trivsel, engagemang och ledarskap. Den används för att mäta medarbetarnöjdhet och identifiera förbättringsområden i organisationen.

De hjälper företag att förstå medarbetares behov, öka engagemanget och skapa en bättre arbetskultur. Studier visar att engagerade medarbetare ofta leder till högre produktivitet och nöjdare kunder.

Många företag genomför en större undersökning årligen och kompletterar med pulsmätningar varje kvartal eller månad för att snabbt fånga upp förändringar.

En kundundersökning är en metod för att samla in feedback från kunder om deras upplevelser, förväntningar och nöjdhet. Den används för att mäta kundnöjdhet, lojalitet och förbättra kundresan.

Vanliga frågor handlar om bemötande, produktkvalitet, leverans, support och hur sannolikt det är att kunden skulle rekommendera företaget till andra.

Det går att använda e-postenkäter, digitala formulär, sms-länkar eller feedback direkt i appar/webbplatser. Många företag använder NKI eller NPS som standardmått.

NKI står för Nöjd Kund Index och är en standardiserad metod för att mäta kundnöjdhet. Resultatet ges som ett indexvärde, oftast mellan 0–100.

Kunderna får svara på frågor kring förväntningar, upplevelse och helhetsbedömning. Svaren omvandlas till ett indexvärde som visar hur nöjda kunderna är med företaget eller tjänsten.

Ett NKI på 70 eller högre anses ofta vara ett gott resultat, men målnivån varierar mellan branscher. Viktigast är att följa utvecklingen över tid.

NMI står för Nöjd Medarbetar Index och är en metod för att mäta hur nöjda medarbetarna är med sitt arbete, ledarskap, arbetsmiljö och utvecklingsmöjligheter.

Precis som NKI bygger NMI på en enkät där medarbetarna svarar på frågor om arbetsplatsen. Resultatet räknas om till ett index mellan 0–100.

Ett NMI på 70 eller mer brukar ses som en styrka, men det viktigaste är att använda resultatet för att skapa dialog och förbättringar i organisationen.

NPS står för Net Promoter Score och är ett mått på kundnöjdhet och lojalitet. Det bygger på en enkel fråga:
"Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [företaget/produkten/tjänsten] till en vän eller kollega?"

Kunder svarar på en skala från 0 till 10:

• 0–6 = Kritiker (missnöjda kunder)
• 7–8 = Passiva (nöjda men inte entusiastiska)
• 9–10 = Ambassadörer (lojala och starkt positiva kunder)

Poängen räknas ut genom att andelen kritiker dras från andelen ambassadörer. Resultatet blir ett värde mellan –100 och +100.

NPS hjälper oss att förstå vad vi gör bra och vad vi kan förbättra. Ett högt NPS betyder att många kunder är villiga att rekommendera oss, vilket är ett tecken på förtroende och lojalitet.

Vi tar kundernas feedback på allvar och använder den för att utveckla våra tjänster och förbättra upplevelsen.