Smiley Digital™ - Lyft er digitala kundupplevelse med Smiley-feedback online

HappyOrNots Smiley Digital är ett digitalt feedbackverktyg som låter företag samla in kundfeedback i alla digitala kanaler.

De digitala Smileys hjälper dig förbättra verksamheten genom att samla in onlinefeedback och insikter som gör det lättare att fatta datadrivna beslut, automatisera arbetsflöden och öka kundnöjdheten.

Med Smiley Digital kan kunder och användare lämna feedback i tre nivåer:

1. Ett klick på någon av de fyra smileysymbolerna för att svara på huvudfrågan (t.ex. ”Hur fungerade din checkout?”)
2. Följdfrågor baserade på om kundens val var positivt eller negativt (t.ex. betalningsalternativ, kundvagn, leveransalternativ m.m.)
3. Öppna textkommentarer där kunden kan utveckla sitt svar.

Du kan enkelt analysera och förstå kundernas reaktioner genom att använda rapporteringsfunktionerna, realtidsdata och de avancerade verktygen i vår feedbackplattform och app. Läs mer på vår Analytics-sida.

Viktiga funktioner att titta på är: intuitiv feedbackmjukvara, kundundersökningar, effektiva analysverktyg, ett fungerande feedbackloop-system och möjligheten att samla in feedback i alla kontaktpunkter – både online och på plats.

Kundundersökningar ger dig möjligheten att använda onlineverktyg, riktade frågor, obegränsade undersökningar och automatiserade arbetsflöden. Det gör att du bättre kan förstå kundbeteenden, kundresan, kundnöjdhet – och få värdefulla insikter som driver förbättring.

En kundfeedbackplattform är central för att bygga lojalitet. Den gör det enkelt att samla in feedback, skapa kundprofiler och automatisera viktiga processer som stärker relationen mellan dig och dina kunder.

Smiley Digital™ förbättrar den digitala upplevelsen genom att möjliggöra omedelbar feedback i alla digitala kanaler – som webbplatser, mejl, SMS och chatt. Den hjälper dig upptäcka servicebrister i realtid, förstå kundernas känslor och snabbt vidta åtgärder för att höja nöjdheten i varje digitalt möte.

Smiley Digital använder AI-driven analys för att tolka kommentarer och identifiera trender i feedbacken. Det gör det enklare att upptäcka problem tidigare, anpassa kundinteraktioner och finslipa digitala kontaktpunkter efter kundernas förändrade förväntningar.

Ja! Smiley Digital™ är byggt för att smidigt fungera ihop med ditt befintliga digitala ekosystem. Du kan bädda in feedbackmoduler i mejl, webbplatser, appar, formulär och mycket mer – och integrera med CRM-system, marknadsautomatisering och kundserviceplattformar.