Happy Or Not mäter kundnöjdhet, NKI, i realtid – nyckeln till långsiktig tillväxt
För att kunna differentiera dig från dina konkurrenter, öka lönsamheten och bli en ledande aktör på marknaden är det avgörande att du engagerar dig i och lyssnar på dina kunder. Här kommer vi på Happy Team in i bilden – vi hjälper dig att förstå dina kunder på riktigt.
Allt börjar med att mäta kundnöjdhet
Utan rätt data är det svårt att fatta beslut som gör skillnad. Därför är kundnöjdhetsundersökningar (NKI) en grundpelare i arbetet med Customer Experience (CX). Men siffror i sig skapar inte värde – det gör först när de översätts till insikter och operativa åtgärder.
För att lyckas måste arbetet med kundupplevelsen genomsyra hela organisationen, från ledning till varje enskild medarbetare. När hela företaget arbetar mot samma mål skapas lojalare kunder, starkare varumärke och långsiktig tillväxt.
Fakta som visar på kraften i kundnöjdhet
Visste du att en ökning på bara 1 % i kundnöjdhet (NKI) kan motsvara upp till:
- 4,6 % högre bolagsvärde (källa: Clas Fornell Institute, CFI)
- 6,9 % ökad omsättning i jämförbara enheter
Små förbättringar kan alltså ge enorm effekt på sista raden.
Vi gör feedback till mätbar förbättring
Vill ni öppna nya dörrar, skapa insikter och bli mer kundfokuserade? Happy Team hjälper företag och organisationer att mäta kundnöjdhet i realtid och omvandla feedback till konkreta förbättringar. Med våra lösningar för kundundersökningar, NKI-mätningar och CX-strategi blir det enkelt att förstå vad era kunder verkligen tycker – och att agera på det. Det har aldrig varit enklare att förvandla feedback till tillväxt.
Kontakta oss idag så berättar vi hur vi kan hjälpa er att höja kundnöjdheten och stärka er konkurrenskraft!
Mät med Smiley Terminaler
Våra fyra lätt tillgängliga, anonyma och lätthanterliga smileys hjälper dig att lyssna på vad dina kunder och medarbetare upplever i alla affärsmiljöer. Med en Smiley-mätning uppmuntrar du till växelverkan mellan dig och kunden. Genom att öka kundernas och medarbetarnas engagemang får du också information tillbaka som ger dig 20 gånger mer feedback jämfört med dina konkurrenters lösningar.
Happy or Not inblick i branschen
- 10-12 procent nöjdare kunder varje år
- Mått för kundnöjdhet inom detaljhandeln – 84,5 procent
- Mått för patient- och kundnöjdhet inom hälso- och sjukvårdsområdet 88 procent
- Mått för kundnöjdhet inom servicebranschen, 84 procent
- Mått för resenärs- och kundnöjdhet inom transportbranschen – 80 procent
Nöjda kunder gynnar dina affärer
- De köper mer vid varje besök – ger större inköpskorgar och intäkter
- Lockar nya resenärer och passagerare – ger intäkter och tillväxt
- Stärkt varumärke och bättre rykte som serviceleverantör
- Förbättrad vårdkvalitet – kundlojalitet
- De rekommenderar ditt varumärke – indikatorer för hänvisning och konvertering
Exempel på insikter och nöjdare kunder
Vänlig personal
Få insikt i hur personalens förhållningssätt påverkar kundnöjdheten.
Säkerhetskontroll
Se hur nöjda dina resenärer och passagerare är med sin upplevelse av säkerhetskontrollen.
Väntetid
Identifiera hur väl du lyckas ta emot dina patienter på utsatt tid.
Rekommendationer
Fråga om dina kunder är nöjda och villiga att rekommendera ditt företag.