Lidl är en av Sveriges största dagligvaruaktörer med över 210 butiker runt om i landet. Med ett tydligt fokus på expansion, tillväxt och effektiv drift fortsätter Lidl att utveckla sitt erbjudande och sin närvaro på den svenska marknaden.
För Lidl Sverige är kundupplevelsen en prioritering där målet är att göra kundens röst synlig, begriplig och handlingsbar i butikernas dagliga drift. I samarbete med Happy Team och HappyOrNot har Lidl implementerat ett arbetssätt baserat på kontinuerlig, datadriven insikt.
Genom att använda fysiska feedback-terminaler i butikerna fångas kundens upplevelse i stunden. Metoden har resulterat i en hög svarsvolym som ger ett statistiskt tillförlitligt underlag för förbättringsarbetet.
Arbetssättet gör det möjligt för Lidl Sverige att:
- Identifiera tidsmönster: butikerna kan ringa in och arbeta aktivt med återkommande utmanande tidsperioder under dagen.
- Arbeta proaktivt: genom att förutse behov kan butikerna agera innan avvikelser i kundupplevelsen uppstår.
- Skapa ägarskap: resultaten används som ett praktiskt verktyg för dialog, uppföljning och lärande i butiksteamen.
”Vi var testbutik innan Lidl tog beslutet att rulla ut i alla butiker. Det var roligt att få vara först ut! Vi pratar om vårt resultat varje vecka i butikens ledningsteam och försöker ständigt bli bättre genom att implementera smarta åtgärder.”
– Mohammed Abbas, Butikschef Lidl Malmö Delsjögatan
Efter närmare 9 miljoner feedbacks sedan den fullständiga utrullningen har Lidl sett en positiv utveckling i kundnöjdhet, vilket även bekräftas i företagets övriga mätverktyg.
Amanda Eriksson, ansvarig Senior Projektledare på Lidl Sverige berättar:
”Vårt mål med samarbetet är att stärka kundvänligheten i våra butiker genom att arbeta proaktivt istället för reaktivt. HappyOrNot ger oss möjlighet att fånga kundernas åsikter i realtid och agera snabbt på avvikelser direkt i butiksmiljön.
Vi har integrerat feedbacken i våra dagliga processer och ser en positiv trend i våra mätningar. Samarbetet med Happy Team har fungerat utmärkt; de har varit ett professionellt bollplank som hjälpt oss att anpassa lösningen efter våra specifika behov, från teknisk uppsättning till löpande analys.” – berättar Amanda Eriksson.
Resan fortsätter – tillsammans med Lidl, med målet att göra varje kundmöte bättre.
#lild #happyteam #happyornot #microfeedback #realtimedata #cx