Happy Index är helt transparent – utan dolda algoritmer eller hemliga viktningar. Det är HappyOrNots officiella prestationsmått och beräknas som det aritmetiska medelvärdet av svaren från Smiley-knapparna.
Ett högt värde indikerar en jämnt hög kundnöjdhet, medan ett plötsligt fall signalerar potentiella serviceproblem som kräver snabb uppmärksamhet. Denna omedelbara synlighet gör det möjligt för team att agera innan problem eskalerar – något som långa enkäter och kvartalsvisa rapporter inte kan erbjuda.
Happy Index beräknas utifrån feedback i realtid och kan anta ett värde mellan 0 och 100.
Bortom siffrorna – förstå vad som ligger bakom resultatet
Ett resultat i sig berättar inte hela historien. Kontexten gör det.
Med HappyOrNot Analytics blir det enkelt att identifiera trender, mönster och prestationsgap genom att visualisera feedback utifrån:
- Tid – för att se när nöjdheten sjunker, till exempel vid rusningstider eller skiftbyten
- Plats – för att identifiera specifika enheter eller ytor som behöver uppmärksamhet
- Demografi – för att upptäcka olika nöjdhetsmönster mellan kundgrupper
Denna analys av kundfeedback i realtid hjälper organisationer att förstå inte bara vad resultatet är, utan varför det ser ut som det gör – genom att kombinera kundsentimentsanalys med operativ insikt.
Eftersom HappyOrNot Analytics är tillgängligt för hela organisationen ser alla – från medarbetare i frontlinjen till chefer och ledning – samma information. Transparens skapar ansvarstagande, och ansvarstagande bygger förtroende.
Mer kontext med öppna svar och HappyOrNot AI
Smiley-feedback visar hur kunderna känner – öppna svar förklarar varför. Med HappyOrNot AI tas analysen till nästa nivå.
HappyOrNots AI-drivna verktyg för öppna svar analyserar fritextfeedback och kategoriserar den automatiskt i strukturerade teman, till exempel:
- Servicekvalitet och snabbhet
- Medarbetares professionalism och bemötande
- Renlighet och komfort i miljön
- Produkttillgänglighet och prisvärde
- Processer och operativ effektivitet
AI-motorn genomför även analys av negativ feedback och identifierar återkommande orsaker till missnöje innan de växer till större problem.
AI-genererade sammanfattningar omvandlar kundkommentarer till konkreta insikter, lyfter förbättringsområden och fångar mönster som annars riskerar att förbises.
Genom att kombinera kvantitativ feedback (Smiley-data) med kvalitativa insikter (öppna svar) får organisationer en heltäckande bild av kundupplevelsen.
HappyOrNots AI-baserade lösningar för öppna svar förvandlar rå feedback till verklig förståelse – och ger kontext till varje leende, neutralt svar och missnöje.
Transparens – grunden för förtroende
I en datadriven värld är transparens avgörande för trovärdighet. HappyOrNots syn på kundfeedback är medvetet öppen – det finns inget sätt att dölja negativa resultat eller filtrera bort mindre smickrande trender.
Varje tryck på en Smiley-knapp bidrar till Happy Index. Varje datapunkt är synlig i HappyOrNot Analytics och varje insikt delas i organisationen. Chefer kan identifiera smärtpunkter, medarbetare får erkännande för god service och ledningen kan fatta välgrundade beslut baserade på verkliga kundupplevelser.
Denna nivå av transparens förvandlar data från ett ytligt nyckeltal till ett system som bygger förtroende och stärker både kultur och kundrelationer.
Från insikt till handling – så förbättrar feedback verksamheten
Kombinationen av Happy Index och AI-baserad analys av öppna svar gör det möjligt att gå från passiv mätning till aktiv förbättring.
I praktiken kan det innebära att:
- Ett fall i Happy Index under lunchrusningen signalerar behov av fler medarbetare
- Återkommande mycket missnöjda svar vid en viss kontaktpunkt pekar på flaskhalsar i processen
- Kluster av positiva svar identifierar högpresterande team och skapar möjligheter för erkännande och coachning
Denna loop – samla in, analysera och agera – gör organisationer mer snabbrörliga och responsiva.
Genom att minska avståndet mellan feedback och handling skapas bättre upplevelser, mer engagerade team och långsiktig kundlojalitet.
Att se helheten i feedbacken
Happy Index visar att ett trovärdigt feedbacksystem inte döljer negativ feedback. Varje Smiley-tryck räknas och ger en ärlig bild av kundupplevelsen i realtid.
När Smiley-resultat kombineras med avancerad kundsentimentsanalys får organisationer möjlighet att mäta, förstå och förbättra upplevelser med full tydlighet.
Med tillägget av AI-baserade verktyg för öppna svar fördjupas transparensen ytterligare. Företag kan nu förstå varför kunder reagerar som de gör – och agera snabbare och smartare.
Tillsammans utgör Happy Index och AI-baserad analys av öppna svar en komplett lösning för organisationer som värdesätter öppenhet, ansvar och kontinuerlig förbättring.
Boka en demo idag och upptäck hur HappyOrNot kan hjälpa er att identifiera dolda förbättringsområden och bygga långsiktigt förtroende. Utforska våra lösningar för Analytics och transparens.
Vanliga frågor (FAQ)
Hur beräknas Happy Index?
Happy Index är HappyOrNots officiella prestationsmått och beräknas som ett aritmetiskt medelvärde av de fyra Smiley-knapparna. Varje svar viktas utifrån om det är mycket nöjd, nöjd, missnöjd eller mycket missnöjd, och den viktade summan divideras med antalet svar för att ge en rättvis bild av den totala kundnöjdheten.
Kan negativ feedback döljas i HappyOrNot?
Nej. HappyOrNot är byggt för full transparens. Alla Smiley-svar, inklusive negativa, registreras och visas i realtid i HappyOrNot Analytics.
Räknar HappyOrNot bara positiva svar?
Nej. Alla Smiley-tryck räknas in i Happy Index – även missnöjda och mycket missnöjda svar. Dessa sänker indexet och synliggör servicegap som kräver åtgärder.
Hur kompletterar öppna svar Happy Index?
HappyOrNots AI-baserade verktyg för öppna svar analyserar och sammanfattar fritextkommentarer automatiskt, kategoriserar dem efter tema och identifierar återkommande problem. Det gör det möjligt att förstå varför Happy Index går upp eller ner.
Hur fungerar matematiken bakom fyrknappssystemet?
Varje Smiley-knapp representerar en känslonivå – från mycket nöjd till mycket missnöjd. Happy Index sammanställer dessa svar med en transparent formel som korrekt speglar kundernas sentiment utan bias.
Hur synliggör dashboards förbättringsområden?
HappyOrNot Analytics gör det möjligt att filtrera resultat efter tid, upplevelsepunkt och demografi. Denna segmentering blottlägger specifika operativa utmaningar och hjälper team att prioritera rätt åtgärder.